Garantie et service après-vente
Politique de garantie
Retrouvez les conditions de retour, la garantie commerciale applicable à votre batterie et la procédure à suivre pour obtenir une assistance.
30 jourspour demander un retour ou un échange
12 moisde garantie commerciale
RMA requisavant tout renvoi de produit
Champ d’application
La présente garantie commerciale s’applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site LaptopBatterie.fr.
Elle couvre les commandes livrées en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays ou territoires vers lesquels LaptopBatterie.fr accepte d’expédier.
Pour les clients résidant hors de France, les dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la législation de leur pays de résidence restent applicables lorsqu’elles ne peuvent pas être écartées contractuellement.
Cette garantie commerciale complète les garanties légales. Elle ne les remplace pas et n’exclut ni ne limite les droits dont le client bénéficie en vertu de la loi.
Nous vous remercions d’avoir choisi LaptopBatterie.fr. Nos batteries de remplacement font l’objet de contrôles avant expédition afin de vérifier leur référence, leur état apparent et leur fonctionnement. Les accessoires prévus avec le produit sont inclus dans le colis.
Chaque batterie achetée sur LaptopBatterie.fr bénéficie des engagements commerciaux suivants, sans préjudice des garanties légales applicables :
- Possibilité de demander un retour ou un échange, sans avoir à motiver la demande, dans les 30 jours suivant la réception
- Garantie commerciale de 12 mois à compter de la date d’achat, comprenant, selon le diagnostic et les conditions ci-dessous, une réparation, un remplacement ou une autre solution prévue par la présente politique
Une garantie commerciale de 12 mois
La garantie proposée par LaptopBatterie.fr est une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date d’achat indiquée sur la confirmation de commande ou la facture. Elle ne doit pas être confondue avec les garanties légales éventuellement applicables, qui répondent à des conditions distinctes. La présente politique commerciale ne remplace ni ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
1. Modalités de réclamation de garantie
Avant de retourner un produit dans le cadre de la présente politique commerciale, vous devez demander un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise). Ce numéro permet d’identifier le colis et de rattacher le produit à votre dossier. Un colis envoyé sans autorisation préalable ne pourra pas être traité dans le cadre de la procédure RMA tant qu’il n’aura pas été identifié.
Pour permettre un traitement rapide de votre demande, préparez les informations suivantes :
CommandeNuméro de commande, nom et adresse e-mail utilisés lors de l’achat.
ProduitRéférence de la batterie et modèle exact de l’ordinateur.
DiagnosticDescription précise du problème et tests déjà effectués.
JustificatifsPhotos ou vidéo lisibles montrant l’étiquette et le défaut constaté.
2. Politique de retour sous 30 jours
Toutes les batteries bénéficient de notre politique commerciale de retour sous 30 jours. Vous pouvez demander le retour du produit, sans avoir à justifier votre décision, dans les 30 jours suivant sa réception. Cette période commerciale plus longue ne réduit pas le droit légal de rétractation éventuellement applicable à votre commande.
Procédure à suivre :
- Contactez notre service client dans le délai de 30 jours afin d’obtenir les instructions de retour et votre numéro RMA.
- Renvoyez le produit à l’adresse communiquée, conformément aux instructions reçues. Dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit être non utilisé, complet et accompagné de tous ses accessoires. Vos droits légaux, notamment le droit d’examiner le bien dans les limites nécessaires, restent inchangés.
Les conditions relatives à l’état du produit, au remboursement et aux frais de retour sont détaillées dans notre politique de retour.
⚠️ Important : contactez notre équipe d’assistance avant tout envoi. Vous recevrez ainsi l’adresse de retour correcte, les consignes d’expédition et le numéro nécessaire au suivi de votre demande.
3. Garantie de 12 mois
Conditions du service
Pendant les 12 mois suivant l’achat, si la batterie présente un défaut qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une cause exclue ci-dessous, vous pouvez demander l’application de la garantie commerciale. Après diagnostic, la solution proposée pourra être une réparation ou un remplacement, conformément aux modalités de la présente politique.
Comment faire une demande :
- Le client doit participer aux vérifications raisonnablement nécessaires au diagnostic : contrôle de la référence, installation, branchement, charge et informations affichées par l’ordinateur.
- Afin de documenter le problème, il peut être demandé de fournir des photos ou une vidéo nettes montrant l’étiquette du produit, le modèle concerné et, lorsqu’il est visible, le défaut constaté. Ces éléments servent au diagnostic et ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.
- La demande doit être envoyée à notre adresse e-mail officielle ou depuis la page « Nous contacter », avec le numéro de commande et les informations utiles.
⚠️ Remarque : une batterie rechargeable est un produit soumis au vieillissement. Une diminution progressive de sa capacité maximale peut résulter d’une utilisation et d’un vieillissement normaux ; cette seule diminution n’est pas couverte par la garantie commerciale. Une perte anormale ou prématurée de capacité peut néanmoins faire l’objet d’un diagnostic et demeure appréciée au regard des garanties légales applicables.
Processus de garantie
① Contact du service client → ② Autorisation RMA → ③ Retour du produit → ④ Inspection et solution
(1) Contactez-nous : utilisez la page « Nous contacter » et transmettez les informations nécessaires au diagnostic. Notre équipe vous indiquera les premières vérifications à effectuer.
(2) Autorisation RMA : après validation de la demande, le numéro RMA vous sera envoyé par e-mail. Inscrivez-le lisiblement sur l’emballage extérieur ou imprimez le document fourni, selon les instructions reçues.
⚠️ Important : sans numéro RMA, notre équipe après-vente risque de ne pas pouvoir identifier le colis ni traiter le retour. Contactez-nous avant l’expédition.
(3) Retour du produit : le numéro RMA reste valable pendant 30 jours à compter de son émission. Le produit retourné doit nous parvenir pendant cette période. Conservez la preuve de dépôt et communiquez-nous le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
(4) Inspection et solution : à la réception du colis, notre service technique contrôle le produit et rapproche le résultat du défaut signalé. Lorsque la solution retenue prévoit l’envoi d’une batterie, sa réexpédition est normalement programmée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception, sous réserve de la disponibilité du produit et des vérifications nécessaires.
⚠️ Produits hors garantie commerciale : LaptopBatterie.fr peut refuser une réparation ou un remplacement au titre de la garantie commerciale lorsque ses conditions ne sont pas remplies. Cette disposition ne limite pas les garanties légales. Tout produit de remplacement conserve la période de garantie commerciale restant à courir sur le produit initialement défectueux, sans préjudice des effets prévus par la loi.
4. Couverture de garantie par paliers
Dans le cadre de notre garantie commerciale, les solutions après-vente suivantes sont proposées selon le temps écoulé depuis l’achat. Elles ne remplacent ni ne limitent les remèdes susceptibles d’être dus au titre des garanties légales :
- De 0 à 6 mois : en présence d’un défaut couvert et non causé par l’utilisateur, remplacement gratuit et frais d’expédition pris en charge par LaptopBatterie.fr.
- Du 7e au 9e mois : en présence d’un défaut couvert, choix entre un remboursement correspondant à 50 % du prix du produit ou un remplacement ; dans ce second cas, les frais d’expédition sont à la charge du client.
- Du 10e au 12e mois : en présence d’un défaut couvert, choix entre un remboursement correspondant à 30 % du prix du produit ou un remplacement ; dans ce second cas, les frais d’expédition sont à la charge du client.
⚠️ Remarque : avant tout retour, contactez le service client afin de confirmer la solution proposée, l’adresse de renvoi et la répartition des frais d’expédition applicable à votre dossier.
5. Exclusions de garantie
La garantie commerciale de 12 mois ne couvre pas les situations suivantes, sous réserve des garanties légales impératives :
- Batteries achetées auprès d’un autre vendeur ou sur une plateforme lorsque LaptopBatterie.fr n’est pas le vendeur de la commande concernée
- Demandes présentées après l’expiration de la période de garantie commerciale de 12 mois
- Dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation inadaptée, d’un choc, d’une négligence ou d’une protection insuffisante imputable à l’utilisateur
- Dommages provoqués par un incendie, une inondation, une guerre ou tout autre événement extérieur relevant de la force majeure
- Produits démontés ou modifiés sans autorisation, ou dont l’étiquette d’identification ou de garantie a été retirée ou rendue illisible
- Produits modifiés ou réparés par un tiers non autorisé lorsque cette intervention est à l’origine du défaut invoqué
- Diminution progressive de capacité résultant de l’usage et du vieillissement normaux de la batterie
6. Cas particuliers
- Dommage pendant le transport : si possible, filmez l’ouverture complète du colis et photographiez l’emballage ainsi que le produit. Lorsque le dommage est constaté et confirmé par les éléments disponibles, un remplacement gratuit est organisé. L’absence de vidéo n’écarte pas automatiquement une réclamation fondée sur d’autres preuves.
- Problème de compatibilité ou de fonctionnement : si le diagnostic confirme que la batterie livrée est incompatible ou défectueuse, un retour sera organisé et donnera lieu, selon le dossier, à un remplacement ou à un remboursement.
- Problème récurrent après remplacement : si le même problème se reproduit après un remplacement et qu’il est confirmé par notre inspection, notre politique commerciale prévoit un remboursement correspondant à 50 % de la valeur de la commande à titre de solution finale du dossier après-vente commercial. Cette solution ne peut toutefois pas supprimer ni limiter un recours fondé sur une garantie légale applicable.
7. Responsabilité des frais d'expédition
① Dommage survenu pendant l’expédition : lorsque le dommage est confirmé, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge par le vendeur.
② Batterie ne se chargeant pas : après diagnostic et dans le cadre de la garantie commerciale, la répartition suivante s’applique :
- De 0 à 6 mois : frais pris en charge par le vendeur
- Du 7e au 12e mois : frais à la charge du client ; contactez le service client avant l’envoi afin d’en connaître le montant et les modalités exactes
8. Calcul du montant remboursé
Le montant du remboursement dépend du motif du retour ainsi que des dispositions légales ou de la politique commerciale applicables au dossier.
8.1 Montant effectivement payé pour le produit
Le remboursement du produit est calculé sur la base du montant effectivement payé par le client.
Lorsqu’un code de réduction, un coupon, une remise promotionnelle, un bon d’achat ou tout autre avantage commercial a été appliqué à la commande, le montant de référence correspond au prix restant après déduction de cet avantage.
Le remboursement ne peut pas dépasser le montant effectivement payé par le client pour le produit concerné.
8.2 Droit légal de rétractation ou retour sans motif
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend normalement :
- le montant effectivement payé pour les produits retournés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sur le site lors de la commande.
Si le client a choisi une livraison express, prioritaire ou un autre service plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Lorsque la loi l’autorise et que le client en a été clairement informé avant la commande, les frais directs de retour restent à sa charge.
8.3 Produit défectueux ou retour imputable au vendeur
Lorsqu’il est confirmé que le produit est défectueux, non conforme à la commande, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, les frais nécessaires au retour, à la réparation, au remplacement ou au remboursement sont traités conformément aux garanties légales applicables.
8.4 Remboursement partiel au titre de la garantie commerciale
Lorsqu’un remboursement partiel est proposé exclusivement dans le cadre de la garantie commerciale, le pourcentage applicable est calculé sur le montant TTC effectivement payé pour le produit, après déduction des remises et avantages utilisés.
Sauf disposition légale impérative contraire, ce calcul n’inclut normalement pas :
- les frais de livraison initiaux ;
- les services supplémentaires achetés séparément ;
- les suppléments de livraison express ou prioritaire ;
- les droits de douane ou taxes d’importation payés directement par le client à un tiers ;
- les autres frais facturés par un tiers.
Les règles de remboursement partiel prévues par la garantie commerciale ne portent pas atteinte à la garantie légale de conformité, à la garantie des vices cachés ni aux autres droits légaux du consommateur.
Sauf accord exprès du client pour un autre moyen, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
9. Produit de remplacement indisponible
Si une demande de remplacement a été approuvée mais que le modèle d’origine est temporairement indisponible ou n’est plus commercialisé, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes :
- attendre le réapprovisionnement du modèle d’origine ;
- le remplacer sans supplément par un produit dont les caractéristiques, les performances et la compatibilité sont équivalentes ou supérieures ;
- convenir avec le client d’une autre solution de remplacement ;
- proposer, lorsque la loi ou la politique commerciale le permet, un remboursement ou une réduction du prix.
Nous n’expédions pas un modèle ou des caractéristiques différents sans l’accord préalable du client.
Si aucun produit de remplacement approprié ne peut être fourni dans un délai raisonnable, le client est informé de l’indisponibilité et des solutions qu’il peut choisir.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la réparation ou le remplacement intervient dans le délai prévu par la loi. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou ne peut pas être effectué dans le délai légal, le client peut demander un remboursement, une réduction du prix ou toute autre solution autorisée par la loi.
La durée de garantie applicable au produit de remplacement est déterminée conformément à la législation en vigueur. Un remplacement effectué au titre de la garantie commerciale ne peut réduire ni limiter la durée ou les droits attachés aux garanties légales du consommateur.
10. Emballage et restrictions de transport des batteries au lithium
Les batteries au lithium sont soumises à des exigences particulières en matière de sécurité du transport. Tout retour doit respecter les règles applicables à l’emballage, au transport et, le cas échéant, aux marchandises dangereuses.
Avant de retourner une batterie au lithium, le client doit impérativement obtenir :
- un numéro d’autorisation de retour RMA valide ;
- une adresse de retour confirmée par le service client ;
- des instructions précises d’emballage et d’expédition ;
- la confirmation du mode de transport ou du transporteur autorisé à prendre en charge le produit.
Batterie sans dommage apparent
Pour une batterie ne présentant aucun dommage visible, le client doit au minimum :
- isoler les connecteurs ou contacts métalliques afin d’éviter tout court-circuit ;
- placer la batterie dans un emballage intérieur non conducteur ;
- utiliser un carton extérieur solide et résistant à l’écrasement ;
- immobiliser la batterie avec un matériau de calage afin qu’elle ne puisse pas se déplacer dans le colis ;
- respecter les exigences du transporteur ainsi que la réglementation applicable.
N’expédiez jamais par courrier postal ou transport express ordinaire une batterie présentant l’un des signes suivants :
- gonflement, fuite de liquide ou échauffement anormal ;
- fumée ou odeur inhabituelle ;
- corrosion importante ;
- boîtier fissuré, percé ou manifestement déformé ;
- traces de brûlure ;
- risque d’incendie, de court-circuit ou tout autre danger apparent.
Dans l’une de ces situations, cessez immédiatement d’utiliser la batterie. Maintenez-la à l’écart de toute source de chaleur, flamme ou matière inflammable, puis contactez rapidement notre service client.
Selon le pays du client, l’état du produit et les possibilités de transport, nous pourrons notamment proposer :
- un examen à distance à partir de photos ou de vidéos ;
- une collecte, un recyclage ou une élimination conforme au niveau local ;
- toute autre solution autorisée par la législation applicable.
L’impossibilité de retourner une batterie par un transporteur ordinaire en raison des restrictions relatives aux marchandises dangereuses ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie ou de la législation de protection des consommateurs.
Si le client expédie une batterie sans autorisation, utilise un mode de transport non approuvé ou ne respecte pas les consignes de sécurité et d’emballage, les frais supplémentaires ou dommages qui en résultent peuvent rester à la charge de l’expéditeur, sauf disposition légale contraire.
11. Diagnostic sans défaut constaté ou erreur de modèle
Après réception du produit, notre équipe technique peut effectuer les contrôles nécessaires au diagnostic, notamment :
- mesure de la tension et contrôle de la capacité de la batterie ;
- vérification de la fonction de charge ;
- contrôle des connecteurs et interfaces ;
- vérification de la référence et de la compatibilité ;
- inspection visuelle et recherche de dommages physiques ;
- tout autre test technique nécessaire à l’identification du problème.
Si aucun défaut n’est constaté, nous en informons le client et lui communiquons, dans la mesure du possible, les principales conclusions du diagnostic.
Les situations suivantes ne constituent en principe ni un défaut de qualité du produit ni un cas couvert par la garantie commerciale :
- achat d’une référence ou d’un modèle incorrect par le client ;
- commande passée malgré une incompatibilité clairement indiquée sur la fiche produit ;
- installation incorrecte de la batterie ;
- problème provenant en réalité du chargeur, de l’ordinateur ou d’un autre équipement ;
- problème lié au logiciel, au système, à un pilote ou aux paramètres du BIOS ;
- utilisation inadaptée du produit ;
- baisse normale des performances ou usure naturelle.
Lorsqu’un modèle incorrect a été commandé, la demande est traitée conformément à la politique de retour et non comme un défaut de qualité couvert par la garantie.
Aucun forfait de diagnostic n’est facturé sans information préalable et sans accord exprès du client.
Si les contrôles confirment que le produit fonctionne normalement, ou que le problème résulte d’une erreur de modèle, d’une installation incorrecte ou d’une autre cause imputable au client, celui-ci peut être invité à prendre en charge les frais réels et raisonnables suivants :
- frais de réexpédition du produit au client ;
- surcoût lié au transport spécifique d’une batterie au lithium.
Le montant exact de ces frais est communiqué au client avant toute réexpédition.
Si le diagnostic confirme un défaut, une erreur d’expédition, une information incorrecte fournie par LaptopBatterie.fr ou toute autre cause imputable au vendeur, le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour ou de réexpédition dans les limites prévues par la loi.
Pour connaître les conditions d’expédition, de remboursement et d’état du produit retourné, consultez notre politique de retour. Pour toute question concernant l’éligibilité de votre batterie ou la préparation du colis, vous pouvez également contacter notre service client.
Indiquez votre numéro de commande, la référence de la batterie et le modèle de l’ordinateur afin que notre équipe puisse vérifier votre demande.
Contacter le service client