Politique de retour

• Les clients doivent soumettre une demande de Retour de Marchandise Autorisé (RMA) avant d'initier tout retour ou échange.
• Les retours sans approbation préalable et sans numéro RMA valide ne seront pas acceptés.

• Le numéro RMA est valable pendant 30 jours à compter de sa date d’émission. L’envoi de retour doit être effectué pendant cette période.
• Pour tout retour, le nom du transporteur et le numéro de suivi doivent être fournis afin de permettre le suivi de l’envoi.

• Après réception et contrôle du retour, les remboursements sont généralement initiés sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du prestataire de paiement ou de la banque.
• Les échanges seront organisés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
• Seuls des articles identiques peuvent être échangés. Si vous souhaitez changer de produit, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.
• Si l’article retourné ne répond pas aux critères d’éligibilité pour un retour, laptopbatterie.fr se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.
• Notre procédure de retour n’accepte pas les envois en contre-remboursement (Cash on Delivery, COD). Si vous retournez un colis en contre-remboursement, nous serons contraints de refuser la livraison et aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Toutes les batteries retournées doivent conserver intactes toutes les étiquettes d’origine. Cela inclut, sans s'y limiter, l'étiquette de notre logo, l’étiquette du fabricant, l’étiquette de garantie et l’autocollant de contrôle qualité (QC).
• L'absence ou l'endommagement des étiquettes compromet l’analyse des défauts et la traçabilité des responsabilités. Nous ne pourrons pas non plus faire valoir de garantie ou de réclamation auprès de nos fournisseurs.
• Le retrait ou l’endommagement d’une étiquette peut rendre le produit inéligible à un retour commercial lorsque cela empêche son identification ou résulte d’une modification du produit. Cette règle ne prive pas le consommateur d’un recours légal lorsque l’étiquette n’est pas nécessaire à l’établissement de ses droits.

A. Retours et Échanges pour Raisons Non Liées à la Qualité

B. Retours d’Articles Défectueux ou Incorrects

Notes Spéciales

• ⚠️ Pour prévenir les abus, le refus sans motif valable d’une commande d’une valeur totale supérieure à 200 EUR peut être enregistré et pris en compte lors de futures commandes ou demandes commerciales. Cette mesure ne peut toutefois pas supprimer un remboursement légalement dû ni limiter l’accès aux garanties légales.
• ⚠️ Dans le cadre de notre politique commerciale, une commande contenant plus de 10 unités du même article est considérée comme un achat en gros et n’est normalement pas éligible au retour ou à l’échange après expédition. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un droit légal impératif impose la reprise, notamment en cas de non-conformité ou de défaut couvert.

Au cours du processus d’expédition, si la commande ne peut pas être livrée avec succès en raison de l’une des circonstances suivantes :

• Le destinataire ne récupère pas le colis dans le délai requis
• Absence de réponse aux contacts ou notifications du transporteur
• Informations de livraison fournies incomplètes ou inexactes
• L’adresse est non distribuable (par exemple : restrictions d’accès, zones éloignées, etc.)
• Défaut d’accomplissement du dédouanement, du paiement des taxes ou de la soumission des documents requis
• Refus de payer les droits ou frais applicables exigés par les autorités locales

Le colis peut alors faire l’objet de l’un des traitements suivants :

• Retour à notre entrepôt par le transporteur
• Destruction, abandon ou autre traitement par le transporteur ou les douanes conformément aux réglementations applicables
• Rétention, confiscation ou destruction par les autorités douanières
• Impossibilité de retour à notre entrepôt

Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt et confirmé après inspection, nous proposerons, selon la situation réelle :

• Une réexpédition (des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer)
• Un remboursement sur le mode de paiement initial (les frais non récupérables peuvent être déduits)

Les frais déductibles peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Les frais de livraison initiaux déjà engagés
• Des frais de remise en stock de 10 %
• Les frais liés aux douanes, le cas échéant

Si, pour des raisons telles que le refus du client, le défaut de retrait du colis dans les délais, le défaut de paiement des droits ou d’autres causes connexes, le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt (par exemple en cas de destruction, confiscation ou perte), nous examinerons et traiterons le dossier sur la base des éléments suivants :

• Les informations de suivi logistique
• Les résultats de traitement fournis par les douanes ou le transporteur
• Les échanges de communication avec le client
• La réalisation ou non des actions requises dans le délai spécifié

Remarque : Si le colis ne peut pas être retourné à notre entrepôt en raison du refus du client ou du défaut de retrait dans le délai requis (par exemple, certains transporteurs peuvent détruire directement les colis en raison de la nature du produit ou des politiques régionales), il sera considéré comme volontairement abandonné par le client, et aucun remboursement ne sera effectué. Nous nous appuierons sur les informations de suivi ainsi que sur les enregistrements de livraison/retour fournis par le transporteur comme base de traitement. Les clients sont tenus de comprendre et d’accepter la décision de la plateforme fondée sur ces enregistrements logistiques.

Dans les circonstances suivantes, toutes les pertes, tous les frais ou toutes les dépenses de traitement ultérieures qui en résultent seront à la charge du client :

• Défaut de retrait du colis ou de reprogrammation de la livraison selon les exigences applicables
• Défaut d’accomplissement du dédouanement ou du paiement des taxes dans le délai spécifié
• Fourniture d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes
• Absence de réponse en temps utile aux notifications du transporteur ou de la plateforme

Si le colis ne peut pas être dédouané en raison du défaut de paiement des droits ou de la soumission des documents requis :

• Le colis peut être retourné, détruit ou retenu
• Remarque spéciale pour les commandes à destination du Brésil : Si le client ne procède pas au paiement des taxes dans le délai requis et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, toutes les pertes seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué

Avant tout retour, obtenez un numéro RMA, l’adresse confirmée, les consignes d’emballage et l’accord sur le transporteur. Pour une batterie sans dommage apparent, protégez les connecteurs contre les courts-circuits, utilisez un emballage intérieur non conducteur, un carton extérieur résistant et un matériau de calage empêchant tout mouvement.

Pour des raisons de sécurité, si une batterie présente l’une des conditions suivantes, ne la retournez pas par les services postaux standards ou par transporteur sans nous avoir contactés au préalable :

• Gonflement
• Fuite
• Fissures ou dommages physiques
• Surchauffe
• Émission d’odeurs inhabituelles ou de fumée
• Produit faisant l’objet d’un rappel
• Signes de brûlure, de corrosion ou toute autre condition présentant un risque pour la sécurité

Ces articles peuvent nécessiter une manipulation spéciale, une élimination spécifique ou être soumis à des restrictions de transport. Veuillez contacter le service client afin d’obtenir les consignes de sécurité avant toute tentative de retour.

Si le colis ne peut pas être retourné en raison de restrictions liées au transport des batteries :

• Le dossier sera examiné sur la base des résultats logistiques
• une solution sûre, telle qu’un diagnostic à distance ou un traitement local conforme, pourra être proposée sans que l’impossibilité d’un transport ordinaire supprime les droits du client.

⚠️ Avis de sécurité : si la batterie présente des signes de gonflement, de fuite ou de surchauffe, cessez de l’utiliser, éloignez-la de la chaleur et des matières inflammables, puis contactez le service client. Ne l’expédiez pas vous-même par courrier postal ou transporteur ordinaire.