1. Colis non distribuables
Si le colis ne peut pas être livré en raison, notamment, d’une adresse incorrecte, d’un lieu non distribuable, d’une absence de réponse dans les délais, d’un défaut de retrait dans le délai imparti ou d’un défaut d’accomplissement des actions requises telles que le dédouanement ou le paiement, il peut être mis en attente, faire l’objet d’une nouvelle livraison, être retourné ou traité conformément aux réglementations locales. Tous les frais et pertes qui en résultent seront à la charge du destinataire.
2. Anomalie de livraison — colis indiqué comme livré mais non reçu
Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas effectivement reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier autour de votre porte, de votre boîte aux lettres et des zones environnantes
- Interroger vos voisins, les membres de votre famille, l’accueil, la réception ou le personnel de gestion de l’immeuble
- Consulter les éventuelles photos de livraison ou preuves de livraison fournies par le transporteur, le cas échéant
Veuillez nous contacter dès que possible, et nous aiderons le transporteur à mener une enquête.
Nous vérifierons la situation sur la base des enregistrements logistiques et du retour du transporteur, puis proposerons des solutions appropriées en fonction des résultats de l’enquête, des preuves disponibles et des politiques applicables.
3. Traitement des colis non distribuables et des retours
Si un colis ne peut pas être livré avec succès, le transporteur peut organiser un stockage temporaire, une nouvelle livraison, un retour ou une élimination conforme. Les colis retournés seront traités conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Si le colis ne peut pas être retourné en raison de restrictions réglementaires, des caractéristiques du produit ou des politiques du transporteur, la situation sera vérifiée et traitée sur la base des enregistrements logistiques et du résultat du traitement par le transporteur.
4. Détermination de la responsabilité
Pour les anomalies de livraison, les retards ou les litiges, l’évaluation reposera principalement sur les informations de suivi, ainsi que sur les résultats du traitement par le transporteur et les autorités douanières.
Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave directement imputable à notre société, nous ne saurions être tenus responsables des pertes résultant des transporteurs, des autorités douanières ou d’autres facteurs liés à des tiers.
5. Autres remarques
Tous les processus de livraison, de dédouanement et de traitement des colis doivent respecter les lois et réglementations du pays de destination, les exigences douanières ainsi que les conditions officielles de service du transporteur.
En cas de retards, de rétention, de destruction, de confiscation ou d’autres anomalies causés par la supervision douanière, des changements de réglementation, les opérations du transporteur ou d’autres facteurs objectifs liés à des tiers, nous fournirons une assistance conformément aux règles applicables, sans assumer de responsabilité.
Les problèmes tels que les colis retournés, les anomalies de livraison et les litiges de livraison seront examinés sur la base des enregistrements logistiques, du retour du transporteur et des résultats du traitement douanier, en lien avec les politiques de la plateforme.
Les clients sont tenus de fournir des informations de livraison exactes et complètes, de suivre les mises à jour de suivi et de répondre rapidement aux notifications pertinentes, en accomplissant les actions nécessaires telles que le retrait du colis, l’organisation d’une nouvelle livraison, le dédouanement et le paiement des frais requis.
Nous fournissons des conseils et une assistance logistiques dans le cadre de nos politiques, mais nous n’assumons aucun risque ni aucune perte supplémentaire résultant des politiques régionales, des réglementations douanières ou des opérations du transporteur.