Expédition et livraisonLivraison de votre commande
Consultez les modes proposés, les frais et délais estimés, puis découvrez comment suivre votre colis et réagir en cas d’anomalie.
PréparationAprès validation du paiement et contrôles
Délai estimatifIl dépend de la destination et du transporteur
SuiviDisponible après les premiers scans logistiques
Quand la commande sera-t-elle expédiée ?
Pour un produit disponible, la préparation intervient généralement sous un à deux jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé par une vérification de commande, une indisponibilité ou une contrainte liée au transport des batteries.
1Paiement confirmé
La commande peut entrer dans le processus de traitement.
2Préparation
Le produit et les informations de livraison sont contrôlés.
3Remise logistique
Un numéro peut être créé avant le premier scan physique.
4Acheminement
Les événements sont publiés par le réseau du transporteur.
Un lien de suivi peut rester inactif pendant un certain temps après l’e-mail d’expédition. Consultez la page
Suivi de la commande et réessayez après le premier scan.
Politique et conditions de livraison
Le transporteur et l’itinéraire sont sélectionnés selon la destination, le produit, la réglementation et les possibilités opérationnelles.
Adresse et remise
Renseignez le nom visible sur la boîte aux lettres, la rue, le complément, le code postal, la ville, le pays et un téléphone joignable.
En cas d’absence, le transporteur peut prévoir une nouvelle présentation, un point relais, un casier ou une remise autorisée selon ses règles locales.
Modification d’adresse
Contactez-nous immédiatement. Avant l’expédition, nous vérifierons si la modification est encore possible. Après l’expédition, elle dépend entièrement du transporteur, peut être payante et n’est pas garantie.
Douanes et taxes d’importation
Pour une livraison internationale, le destinataire peut devoir fournir des documents, effectuer un dédouanement et payer les droits, taxes ou frais demandés localement.
Répondez rapidement aux demandes officielles du transporteur ou des autorités et conservez les justificatifs.
Zones éloignées
Certaines destinations peuvent être exclues, desservies uniquement en point de retrait ou soumises à un supplément. Si une difficulté est détectée pendant le traitement, nous vous contacterons avec les options disponibles.
Colis non distribuable
Une adresse erronée, l’absence de retrait, un refus ou des formalités non accomplies peuvent entraîner stockage, nouvelle livraison, retour ou traitement local, avec d’éventuels frais.
Suivez régulièrement les notifications et contactez le transporteur dès qu’une action est demandée.
Indiqué livré, mais non reçu
- Vérifiez la boîte aux lettres et les lieux de dépôt.
- Interrogez voisins, famille, accueil ou gardien.
- Consultez la preuve ou la photo de livraison.
- Contactez rapidement le transporteur puis notre service client.
Toute anomalie est examinée à partir du suivi, des preuves disponibles et du résultat de l’enquête du transporteur. Signalez-la rapidement et conservez les emballages si le colis arrive endommagé.
Questions fréquentes
Le délai affiché inclut-il la préparation ?
Pas nécessairement. Le délai de transport commence généralement après expédition, tandis que la préparation intervient après validation du paiement et des contrôles.
Puis-je choisir le transporteur ?
Le mode réellement utilisé dépend des options proposées, de la destination, du type de batterie et du réseau disponible. Une préférence peut être signalée avant l’achat, sans garantie.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit avant utilisation, conservez tous les éléments et contactez-nous rapidement avec le numéro de commande.
Dois-je refuser le colis ?
Ne refusez pas automatiquement la livraison. Lorsque cela reste sûr, documentez l’état du colis et contactez-nous afin d’obtenir des instructions adaptées.