Qu’est-ce qu’un numéro RMA ?

Le numéro RMA est une autorisation de retour attribuée après examen de la demande. Il permet d’identifier le dossier et doit être utilisé conformément aux instructions reçues.

Puis-je renvoyer le produit dès que le formulaire est envoyé ?

Non. Attendez l’acceptation de la demande, le numéro RMA et l’adresse de retour communiquée par le service client.

Que faire si la batterie est gonflée ou fuit ?

Cessez de l’utiliser, éloignez-la des sources de chaleur et ne l’expédiez pas par un service postal standard. Contactez le service client pour recevoir des consignes adaptées.

Le formulaire garantit-il un remboursement ou un remplacement ?

Non. La demande est examinée selon la commande, le motif, l’état du produit et les conditions de retour ou de garantie applicables.

Service après-vente

Demande d’autorisation de retour (RMA)

Soumettez les informations de votre commande et le motif de la demande. Attendez ensuite notre accord, votre numéro RMA et les instructions avant d’expédier le produit.

1. Envoyez la demandeComplétez précisément le formulaire

2. Attendez l’autorisationNe retournez encore aucun colis

3. Suivez les instructionsRMA, adresse et mode d’envoi

À quoi sert une autorisation RMA ?

RMA signifie « Return Merchandise Authorization », soit autorisation de retour de marchandise. Elle associe le colis à votre commande, au motif déclaré et à la solution examinée par le service après-vente.

Important : l’envoi du formulaire ne constitue pas une acceptation automatique du retour, d’un remboursement ou d’un remplacement. N’expédiez rien avant de recevoir les instructions et l’adresse de retour.

Les quatre étapes de la procédure

Conservez le produit, ses étiquettes, accessoires et emballages pendant l’examen du dossier.

Préparer les éléments

Numéro de commande, référence du produit, description précise et preuves utiles.

Soumettre la demande

Complétez le formulaire avec les informations utilisées lors de l’achat.

Recevoir les consignes

Après examen, suivez uniquement le numéro RMA et l’adresse communiqués.

Expédier et informer

Emballez correctement le produit et transmettez le transporteur et le suivi.

Batterie endommagée : si elle est gonflée, percée, fuit, chauffe anormalement ou présente une odeur, cessez de l’utiliser et ne l’expédiez pas par un service postal ou transporteur standard. Contactez-nous pour obtenir des consignes de sécurité.

Informations à préparer

Un dossier précis limite les échanges supplémentaires et facilite son examen.

Commande et produit

Numéro de commande, date d’achat, nom ou référence exacte du produit et adresse de livraison.

Description du problème

Symptômes observés, tests effectués, date d’apparition et comportement de l’ordinateur ou du chargeur.

État et accessoires

État visuel, étiquettes intactes, emballage, accessoires et éventuels dommages liés au transport.

Photos ou vidéos

Conservez des preuves lisibles. Le service client pourra vous indiquer comment les transmettre après réception de la demande.

Formulaire de demande RMA

* Tous les champs affichés comme obligatoires doivent être renseignés. Utilisez les informations correspondant à la commande concernée.

Solution demandée *

La solution finale dépendra de l’éligibilité et de l’examen du dossier.

Adresse e-mail *

Prénom *

Nom *

Téléphone *

Date d’achat *

Numéro de commande *

Produit concerné *

Adresse de livraison *

Motif et description *

N’inscrivez aucune donnée bancaire ou mot de passe.

Code de vérification *

OE8B

Les informations transmises sont utilisées pour retrouver la commande et traiter votre demande. Consultez notre politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Puis-je retourner le produit immédiatement après l’envoi du formulaire ?

Non. Attendez le numéro RMA, l’adresse de retour et les instructions. L’adresse d’expédition initiale n’est pas nécessairement l’adresse autorisée pour un retour.

La demande garantit-elle un remboursement ou un échange ?

Non. Elle ouvre un dossier qui sera examiné selon le motif, l’état du produit et les conditions applicables. Consultez la politique de retour et la garantie.

Comment emballer le produit autorisé ?

Utilisez un emballage protecteur adapté, conservez les étiquettes et accessoires demandés et suivez les consignes reçues. Utilisez un envoi traçable lorsque cela vous est demandé.