Les principales étapes d’une commande
L’intitulé exact peut varier dans votre espace de suivi, mais le déroulement général reste le suivant.
1Commande reçue
Les informations ont été enregistrées. Cette étape ne confirme pas nécessairement que le paiement est finalisé.
2Paiement validé
Le paiement a été accepté et la commande peut entrer dans le processus de traitement.
3En préparation
Le produit et les informations de livraison sont contrôlés avant la remise au transporteur.
4Expédiée
Le colis a été préparé pour le transport. Les événements apparaissent après les premiers scans du transporteur.
À retenir : un numéro de suivi créé ne signifie pas toujours que le transporteur a déjà scanné le colis. L’activation du lien peut prendre un certain temps.
Questions sur votre commande
Utilisez votre numéro de commande et l’adresse e-mail renseignée lors de l’achat pour faciliter toute recherche.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Une commande est considérée comme expédiée lorsque son statut correspondant apparaît et que les informations de transport sont disponibles. Un e-mail est généralement envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat.
Vérifiez aussi le dossier des courriers indésirables. Si aucun suivi n’est encore visible, consultez de nouveau la page après le premier enregistrement du transporteur.
Comment suivre mon colis ?
Ouvrez la page Suivi de la commande, puis saisissez les informations demandées. Le numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation.
Lorsque le numéro de transport est affiché, utilisez le lien associé pour consulter les événements communiqués par le transporteur.
Exemple de consultation du suivi avec les informations de commande.
Puis-je modifier ou annuler la commande ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant clairement le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si la préparation permet encore une intervention.
Une fois la préparation suffisamment avancée ou le colis remis au transporteur, le changement d’adresse, de produit ou l’annulation peuvent ne plus être possibles. N’envoyez jamais de données bancaires par e-mail.
Comment obtenir une facture ?
Consultez d’abord la page de suivi : lorsqu’un bouton de téléchargement est proposé, vous pouvez y récupérer le document associé à la commande.
Si la facture n’est pas disponible, contactez le service client avec le numéro de commande et les informations nécessaires à la facturation.
Autres statuts possibles
Ces libellés nécessitent parfois une action ou une vérification complémentaire.
| Statut | Ce qu’il signifie généralement | Que faire ? |
|---|
| Paiement en attente | La confirmation du prestataire n’est pas encore reçue ou le paiement n’est pas terminé. | Vérifiez vos e-mails et votre moyen de paiement avant toute nouvelle tentative. |
| Vérification nécessaire | Une information de commande, de paiement ou de livraison doit être contrôlée. | Surveillez vos e-mails et répondez uniquement via les coordonnées officielles du site. |
| Annulée | La commande ne poursuivra pas le traitement ou l’expédition. | Consultez l’e-mail associé ou contactez-nous si le motif n’est pas clair. |
| Remboursée | Le remboursement a été initié vers le moyen de paiement concerné. | Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement de paiement. |
Questions fréquentes
Pourquoi le lien de suivi ne donne-t-il encore aucun résultat ?
Le numéro peut être transmis avant le premier scan physique. Réessayez plus tard et vérifiez que vous utilisez bien le lien du transporteur indiqué.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse saisie lors de l’achat. Si nécessaire, contactez-nous avec votre nom, la date approximative et les informations non sensibles permettant de retrouver la commande.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu
Vérifiez la boîte aux lettres, les lieux de dépôt, le voisinage ou l’accueil de l’immeuble, puis contactez rapidement le transporteur. Informez-nous si la recherche n’aboutit pas.